よくあるご質問
- 包装・のしについて
商品に「のし」をつけることはできますか？
■包装・のしについて
包装紙を帯状に商品に巻きつけた「簡易のし」「簡易包装」にてお届けさせていただきます。
限りある地球資源を大切にするため、簡易のし・簡易包装を推進しております。お客様のご理解とご協力をお願い致します。
■のしの種類
お中元、お歳暮、内祝、無地のし、御祝など豊富にご用意しております。ご指定いただけるのしの種類は季節ごと、商品ごとに異なります。
のし、名入れは商品及びメーカーの都合により、ご希望に添えない場合もございます。
朱文字での、のし対応は不可となります。ご容赦ください。
「お届けする」と「ギフトやプレゼント」の違いはなんですか？
「ギフトやプレゼント」からご購入いただきますと、複数お届け先の設定がスムーズに行えます。
お届け先が1件の場合は「お届けする」からご購入ください。
のしなどの設定やお届け先の変更等は、「お届けする」「ギフトやプレゼント」のどちらからご購入いただいても設定可能です。
- お届けについて
お届け商品を購入する方法は？
商品カテゴリの中から、ご購入される商品を選択し「配達先を指定」ボタンをクリックしてください。
画面右上の「買い物カゴ」ボタンをクリックすると現在のカゴの中身が表示されます。
カゴの中に商品が入っている状態で「購入手続きへ」ボタンをクリックするとご注文内容のご確認画面が表示されます。
この画面で、
・お客様情報の確認、入力
・お届け先の指定
・お支払い方法の指定
・入力内容ご確認
を行っていただき、「注文する」ボタンをクリックすると「ご注文完了」画面が表示され、ご注文が完了します。
※クレジットカード決済の場合は「クレジットカード決済へ」というボタンが表示され、クリックするとクレジット情報を入力する画面へ移動します。
クレジットカード情報をご入力いただき「購入する」ボタンをクリックしてください。
ご注文完了後、注文確認メールをお送りいたしますのでご確認ください。
ギフト商品を複数の配送先にお届けする方法は？
お届け先の指定の「（２）お届け先をご確認ください」の欄で「住所録からお届け先を追加」ボタンをクリックしてください。
お届け先を設定する画面が表示されます。
■すでに登録しているお届け先から選択して贈る場合
商品の「お届け先」のプルダウンから選択してください。
■新しいお届け先へ贈る場合
・「新しいお届け先を登録して追加」ボタンをクリックしてください。
・「お届け先の追加・変更」画面でお届け先を登録します。
・商品の「お届け先」のプルダウンから選択してください。
何日くらいで届きますか？
通常、ご注文受付後、７～14日程度でお届けいたします。
産地・天候状況により商品の配送までの日数が増加する場合があります。ご了承くださいませ。
お中元、お歳暮などお届け日をご指定いただける商品もございますが、通常はお届け日指定・お届け時間帯指定は承っておりません。
海外への配送はできますか？
海外へのお届けは承っておりません。
また、日本国内の一部地域におきましても、配送を承れない場合がございます。
その場合には当ネットショップより別途ご連絡いたします。
届いた商品が不足している
お客様のお名前、注文番号、不足商品名、詳細を当ネットショップまでご連絡ください。
届いた商品が違う、破損している
万が一、お届けした商品がご注文と異なっていたり、破損していた場合は無料で交換いたしますのでご連絡ください。送料は当社にて負担いたします。
返品方法が知りたい
お客様のご都合による返品は、商品到着後７日間以内に、ご連絡の上､下記商品返送先までお送りください。
この場合の商品の返送料、お届け時の送料及び振込手数料等の実費はお客様負担とさせていただきます。
※料金着払いにて返送された場合には、後日ご請求させていただく場合がございます。
■商品返送宛先
株式会社関西スーパーマーケット 関西スーパーネットショップ事務局
〒664-0851 伊丹市中央５丁目３番３８号
TEL：072-775-5502
次の場合は交換・返品をお受けできませんので、ご了承ください。
・商品到着後、お客様またはご指定のお届け先様のご使用により破損、または紛失した商品
・パッケージを開封してしまった商品。
・一度ご利用になった商品
・商品到着後８日以上経過した商品
・食料品・ギフト品
■ご返金について
商品受領後2週間以内に、お支払合計金額から送料などの経費を差引いた商品本体代金を返金させていただきます。
＜クレジット決済の場合＞
クレジットでのご返金とさせていただきます。
お客様のお支払い日により、一旦口座より引き落とされる場合があります。
その場合、クレジットでのご返金は、お客さまのご契約されているクレジット会社の規約に従います。
＜代引決済の場合＞
現金書留にて返金させていただきます。
お買上明細書・領収書はありますか？
■お買上明細書について
当ネットショップでは、環境保護・エコ活動の観点から、お買い上げ明細書・納品書は、原則ご注文商品の中に同封しておりません。
当ネットショップからの「注文確認メール」が、お買い上げ明細書となりますので、何卒ご了承ください。
■領収書について
＜クレジット決済の場合＞
カード会社のご利用明細書が領収書となります。
- お支払い方法・送料について
お支払い方法について
下記のお支払い方法がご利用いただけます。
■クレジットカード
送料について
配送料につきましては全国配送料無料にて承っております（一部配送を承れない地域がございます）。
一部商品は配送料を含んだ価格となっております。
＜離島への配送について＞
下記離島への配送は承っておりません。
・東京都／伊豆七島（青ヶ島、大島町、神津島村、利島村、新島村（式根島を含む）、八丈町、御蔵島村、三宅村）
・小笠原緒島（小笠原村）
・北海道／利尻郡・礼文郡
・鹿児島県／鹿児島郡（三島、十島）・喜界町
・沖縄県／北大東村・南大東村・宮古郡・八重山郡（竹富町・与那国町）
＜配送に関する注意事項＞
※送料込み、送料無料の商品と同梱可能な商品をお買い上げいただいた場合、別途送料は発生いたしません。
※商品ページ内に「ご希望のお届け日にお届けができない場合があります」と記載のある商品につきましては、日時指定をいただきましてもご希望通りの配送が行えません。
※同一配送先に複数商品を購入された場合でも、出荷場所により別々に配送されることがありますのでご了承くださいませ。
※大量注文の場合、お受けできない場合がございます。その場合、ご登録頂きましたお電話番号にご連絡させて頂きます。
※お買い上げいただいた商品は、ヤマト運輸（商品によっては他の運送会社の場合もあります）からお届けいたします。 原則、配送会社のご指定はいただけません。 なお、時間帯指定につきましてはお受けいたしておりますので、ご希望の場合はご注文時に【その他お問い合わせ欄】にご記入ください。
※クール配送便（冷蔵・冷凍）は一部離島について、お届けできない場合があります。
※商品の発送先は日本国内に限定させていただきます。海外からのご注文は承っておりません。
We regret to inform you that we cannot take any international order. When an overseas address is specified for you, the order is canceled in the store. Thank you.
- 会員登録について
会員登録の方法が知りたい
当ネットショップを初めてご利用になるお客様は「新規会員登録」より、ご利用規約に同意の上、画面の案内に沿ってご登録ください。
会員情報を変更したい
ログイン後「マイページ」の「会員登録内容変更」より変更してください。
会員登録メールが届かない
→メールが届かないをご参照ください。
ログインIDを忘れた
ログインIDをお忘れの場合は、お問合せフォームからご連絡をお願いいたします。
※ご本人様確認のため、お電話にてご連絡する場合がございます。
パスワードを忘れた
パスワードを忘れた方は、下記よりパスワードの再設定手続きを行ってください。
会員登録せずに購入される場合の注意事項
会員登録せずに購入された場合、ご購入の内容は、購入完了後に送信される「ご確認メール」のみで確認することができます。
またお買い上げいただきました証明も「ご確認メール」のみとなりますので商品のお届け完了まで大切に保管してください。
会員登録いただきますと、マイページから購買履歴がご確認いただけます。
また住所録などもご利用いただけますのでよりお買い物が便利になります。
- 注文について
注文完了メールが届かない
→メールが届かないをご参照ください。
注文のキャンセルについて
発送が完了していない商品に限りキャンセルを承ります。
発送完了後のご注文のキャンセルは承れません。
ご注文のキャンセルをする場合は、件名に「キャンセル希望」と明記の上、お名前とキャンセルする注文番号をメールにてご連絡ください。
数量を変更したい
ご注文が完了した後の内容の変更は承れません。一旦ご注文をキャンセルしていただき、改めてご注文いただきますようお願いいたします。
注文内容を変更したい・追加注文をしたい
ご注文が完了した後の注文内容の変更・商品の追加は承れません。
一旦ご注文をキャンセルしていただき、再度ご注文をお願いいたします。
ポイントサービスについて
当ネットショップではポイントサービスを実施しておりません。
電話やFAXでの注文
お電話やFAXでのご注文は承っておりません。
クレジットカードのご利用について
下記に該当するクレジットカードでのご注文については、キャンセルさせていただく場合がございます。
・注文者名・クレジット名義・送付先名が異なる場合
・注文者名およびフリガナが不適切な場合
・住所の記載が不適切な場合
- お問い合わせについて
メールが届かない
当ネットショップでは、会員登録時、ご注文時、商品発送時にお客様に確認メールを送信しております。
当ネットショップからのメールが届いてない場合、
・プロバイダーやメールソフトのセキュリティ設定等により迷惑メールと判断され削除されている
・パソコンからのメールやURL付きメールの拒否設定がされている
・指定アドレスからのみメール受信する設定になっている
などの原因が考えられます。
下記の項目についてご確認ください。
・受信箱以外のフォルダ（迷惑メールフォルダ・ごみ箱など）の中をご確認ください。
・自動転送機能が設定されていないかご確認ください。
※自動転送が設定されている場合、転送先メールアドレスに届いていないかご確認ください。
・ご使用機器のメール設定で当店のドメインkansaisuper.co.jpからのメールを受信許可設定にしてください。
・メールボックスの保存容量がいっぱいになっていないかご確認ください。
・ご登録メールアドレスにお間違いがないかご確認ください。
確認・設定方法は、ご使用の機器やメールソフトのご利用方法・ヘルプ等でご確認ください。
■フリーメール（WEBメール） ※外部ページを開きます
→Yahoo!メール →Gmail
■携帯電話各社の迷惑メールフィルターなどの設定について ※外部ページを開きます
→docomo →au →SoftBank
会員登録またはご注文が完了しているかのご確認は下記からも可能でございます。
当ネットショップへのお問合せ・連絡先
■フォームでのお問合せ
■お電話でのお問合せ
072-775-5502（受付時間／10:00〜17:00 土日祝を除く）
- ご利用について
推奨環境について
当ネットショップは、
・インターネットに接続されているPCまたはスマートフォン
・Cookie（クッキー）、TLS（ティーエルエス）、JavaScript（ジャバスクリプト）が有効になっているブラウザ
にてご利用いただけます。
※スマートフォン以外の携帯電話、一部のスマートフォン・タブレット端末には対応しておりません。
■推奨OSと推奨ブラウザ
＜PC＞
■推奨OS
Windows
MacOS
※各OSともにメーカーサポートが継続しているバージョンのみ。
■推奨ブラウザ
・InternetExplorer ・Microsoft Edge ・Safari ・FireFox ・Chrome
※セキュリティ上、いずれもなるべく新しいバージョンでのご利用をおすすめいたします。
＜スマートフォン＞
■推奨端末（OS）
iPhone
Android
※各種ともに機種、OSのメーカーサポートが継続しているバージョンのみ。
■推奨ブラウザ
各端末に初期搭載されているブラウザ
・iphone／Safari ・Android／Chrome
※Cookie・TLS・JavaScriptの設定方法はブラウザによって異なります。詳しくは各ブラウザのご利用方法やヘルプ等でご確認ください。 ※上記推奨OS・ブラウザに記載されていても、メーカーサポートが終了したOS・ブラウザについては推奨外となります。 ※OS・ブラウザのバージョンにより、正常に動作しない場合がございます。 ※PC・スマートフォン以外の端末（タブレット、ゲーム機やWebTV、PDA等）には対応しておりません。